Questa politica descrive in modo chiaro e semplice le condizioni per richiedere il rimborso previsto dalla garanzia commerciale “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni” per il prodotto Firmelià Microinfuse.
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1. A cosa serve la garanzia
Se dopo il periodo di trattamento non si osservano miglioramenti apprezzabili nella condizione del cuoio capelluto o nella ricrescita dei capelli, il cliente può richiedere il rimborso del prezzo d’acquisto, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.
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2. Requisiti per richiedere il rimborso
Per procedere con la richiesta è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:
• Durata del trattamento: il prodotto deve essere utilizzato per almeno 90 giorni consecutivi, nel corso del ciclo completo fino al 120° giorno, seguendo le indicazioni di uso.
• Uso conforme: il prodotto deve essere impiegato secondo le istruzioni ufficiali Firmelià; non sono accettate modifiche, diluizioni o l’uso con trattamenti non autorizzati.
• Registro fotografico settimanale: il cliente deve inviare una fotografia ogni 7 giorni per tutta la durata del trattamento (minimo 17 fotografie in 120 giorni). Le immagini devono:
• mostrare chiaramente la stessa area del cuoio capelluto;
• essere nitide e non ritoccate;
• essere scattate in condizioni di luce simili;
• includere una prova della data nello stesso scatto (ad esempio schermata del giorno su smartphone, giornale datato o dispositivo che riporti data/ora).
• Documenti di supporto: allegare prova d’acquisto valida (ricevuta, fattura o numero d’ordine), una dichiarazione scritta di uso conforme e restituire eventuali confezioni residue, anche se parzialmente utilizzate.
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3. Come e quando presentare la richiesta
La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla conclusione del 120° giorno di trattamento, corredata di tutte le foto e i documenti richiesti. Le richieste incomplete o inviate oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.
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4. Quando la garanzia non si applica
La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:
• prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati;
• uso discontinuo o non conforme alle istruzioni;
• mancanza o incompletezza del registro fotografico settimanale;
• fotografie senza prova della data o giudicate non attendibili;
• uso combinato con altri trattamenti per la ricrescita non approvati da Firmelià;
• clienti che abbiano già beneficiato in passato della stessa garanzia.
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5. Verifica e rimborso
Firmelià esaminerà la documentazione fornita per valutarne la conformità. Se la richiesta è accettata, il rimborso sarà eseguito entro 30 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. L’esito della valutazione verrà comunicato via e-mail all’indirizzo associato all’ordine.
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6. Diritti del consumatore
Questa garanzia integra i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e non li sostituisce.
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Testo formulato in tono chiaro e rassicurante, adatto alla pubblicazione sul sito e ai materiali di vendita.
