1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir glauben an die Qualität unserer Produkte. Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nicht vollkommen zufrieden bist, schreibe uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Die Garantie deckt ab:

• Qualitätsprobleme des Produkts
• beschädigte oder fehlerhafte Artikel
• Probleme in Bezug auf den Duft

Um eine Anfrage zu stellen, schreibe an assistenza.firmelia@gmail.com unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.

2. Stornierungen und Änderungen der Bestellung

Innerhalb von 45 Minuten: Du kannst die Bestellung stornieren oder die Adresse über unsere Website ändern bzw. uns sofort kontaktieren.

Nach 45 Minuten: Die Bestellung befindet sich möglicherweise bereits in der Bearbeitung in unserem Lager. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen, können die Änderung jedoch nicht garantieren.

Nach dem Versand: Bereits versandte Bestellungen können weder storniert noch geändert werden. Wenn die Bestellung an eine von dir beim Kauf falsch angegebene Adresse gesendet wird, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

3. Rücksendungen

Da es sich um Körperpflegeprodukte handelt, können wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen für geöffnete oder benutzte Artikel akzeptieren.

Versiegelte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten, unter folgenden Bedingungen:

• das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein
• die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde
• wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend ankommt, schreibe uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und füge Folgendes bei:

• die Bestellnummer
• eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir senden dir so schnell wie möglich einen kostenlosen Ersatz. Es ist nicht notwendig, das beschädigte Produkt zurückzusenden.

5. Nichtzustellung und verlorene Pakete

Paket während des Transports verloren gegangen: Wenn der Kurier den Verlust bestätigt, bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Du hast die Wahl.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe bitte zuerst bei Nachbarn, beim Empfang oder an sicheren Orten rund um das Haus. Solltest du es immer noch nicht finden, kontaktiere uns: Wir werden eine Nachforschung beim Kurier einleiten. Eventuell können wir dir aus Kulanz eine erneute Zusendung anbieten.

Lieferzeiten: Bevor du eine Nichtzustellung meldest, warte bitte den gesamten vorgesehenen Zeitraum ab:

• Italien: 6-9 Werktage
• Inseln und abgelegene Gebiete: 7-12 Werktage
• Europa: 6-12 Werktage

6. Von der Lieferung ausgeschlossene Fälle

Wir können in folgenden Fällen keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen anbieten:

• die angegebene Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft
• die Annahme wurde verweigert oder das Paket wurde nicht bei der Abholstelle abgeholt
• das Tracking bestätigt die Zustellung an die beim Kauf angegebene Adresse

7. Umtausch

Derzeit führen wir keinen direkten Umtausch durch. Wenn du ein anderes Produkt wünschst, befolge bitte das Rückgabeverfahren für versiegelte Artikel oder schreibe uns, um die im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie vorgesehenen Optionen zu prüfen.

8. Rückerstattungszeitraum

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister.

Benötigst du Hilfe?

Unser Team steht dir zur Verfügung.

E-Mail: assistenza.firmelia@gmail.com
Zeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Bitte gib bei jeder Anfrage immer die Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.