1. Garanzia soddisfatti 30 giorni
Crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Se entro 30 giorni dalla consegna non sei completamente soddisfatto, scrivici e troveremo insieme una soluzione.
La garanzia copre:
- problemi di qualità del prodotto
- articoli danneggiati o difettosi
- problemi legati alla fragranza
Per aprire una richiesta, scrivi a assistenza.firmelia@gmail.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Il nostro team risponde entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
2. Annullamenti e modifiche dell'ordine
Entro 45 minuti: puoi annullare l'ordine o modificare l'indirizzo dal nostro sito o contattandoci subito.
Dopo 45 minuti: l'ordine potrebbe essere già in lavorazione nel nostro magazzino. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica.
Una volta spedito: gli ordini già partiti non possono essere annullati né modificati. Se l'ordine viene inviato a un indirizzo errato inserito da te in fase di acquisto, non possiamo procedere al rimborso.
3. Resi
Trattandosi di prodotti per la cura della persona, e per ragioni igieniche, non possiamo accettare resi su articoli aperti o utilizzati.
Gli articoli sigillati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per ottenere il rimborso, alle seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale
- le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
- consigliamo di usare una spedizione tracciata
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, scrivici entro 7 giorni dalla consegna allegando:
- il numero d'ordine
- una descrizione chiara del problema
- le foto del prodotto e della confezione
Ti invieremo una sostituzione gratuita nel più breve tempo possibile. Non serve rispedire indietro il prodotto danneggiato.
5. Mancata consegna e pacchi smarriti
Pacco smarrito durante il trasporto: se il corriere conferma lo smarrimento, ti offriamo la sostituzione gratuita oppure il rimborso completo. Scegli tu.
Pacco risultante consegnato ma non ricevuto: controlla prima con i vicini, con la portineria o negli spazi sicuri attorno all'abitazione. Se ancora non lo trovi, contattaci: apriremo una verifica con il corriere. Potremmo offrirti una nuova spedizione a titolo di cortesia.
Tempi di consegna: prima di segnalare una mancata consegna, attendi la finestra completa prevista:
- Italia: 6-9 giorni lavorativi
- Isole e zone remote: 7-12 giorni lavorativi
- Europa: 6-112 giorni lavorativi
6. Casi esclusi dalla consegna
Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni nei seguenti casi:
- l'indirizzo di spedizione fornito era incompleto o errato
- la consegna è stata rifiutata, o il pacco non è stato ritirato presso il punto di ritiro
- il tracking conferma la consegna all'indirizzo indicato in fase di acquisto
7. Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, segui la procedura di reso per gli articoli sigillati, oppure scrivici per valutare le opzioni previste dalla garanzia soddisfatti.
8. Tempi di rimborso
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito sono di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del circuito di pagamento.
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